Một công ty đang triển khai thực hiện việc xây dựng lại hệ thống tài liệu cho quản lư nhân sự, trong đó, phải mô tả công việc của tất cả các chức danh hiện tại. Sau khi cho mọi người tự mô tả công việc của ḿnh, nhóm chuyên gia thấy các công nhân mô tả các kỹ năng của ḿnh thật “dữ dội”. Nhóm này quyết định tổ chức phỏng vấn lại các công nhân này:
- Các anh, chị cho biết thêm các anh chị nói tiếng Anh khi nào?
- Vào mỗi buổi sáng khi ông giám đốc sản xuất người Úc chào, chúng tôi phải nói “Hello!”, chẳng phải chúng tôi nói tiếng Anh sao?
- Vậy, các anh, chị cho biết thêm tại sao các anh chị lại cho rằng phải có kỹ năng nghe tiếng Hoa?
- Ủa, chúng tôi ngày nào mà chẳng nghe ông Tổng Giám đốc người Hoa nói. Chúng tôi chỉ cần kỹ năng “nghe” tiếng Hoa thôi, chứ có khai là cần kỹ năng “hiểu” tiếng Hoa đâu?
- ?!?!?!