C¸c kü thuËt trung gian hßa gi¶i n©ng cao

Trong c¸c buæi häp chung, sau khi nghe phÇn lý luËn cña mét bªn, ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cã thÓ cÈn thËn nh¾c l¹i b»ng chÝnh tõ ng÷ cña m×nh vµ sau ®ã hái l¹i xem liÖu phÇn lý luËn ®ã ®· ®­îc diÔn t¶ ®óng ch­a. BÊt kú khi nµo lµm viÖc ®ã, ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cÇn nãi tr­íc víi c¸c bªn r»ng anh ta ®ang lµm viÖc ®ã víi môc ®Ých ®¶m b¶o r»ng anh ta hiÓu râ c¸c lËp luËn cña c¸c bªn chø ch­a ph¶i ®· ®ång ý víi nh÷ng ý ®ã. §iÒu nµy cã mét vµi ®iÓm lîi:  Biªn b¶n sÏ râ rµng h¬n. Nh÷ng vÊn ®Ò m¬ hå sÏ bÞ lo¹i bá, trong qu¸ tr×nh nh¾c l¹i cã thÓ cã sù nh©n nh­îng lÉn nhau hoÆc ®Ò xuÊt thay thÕ ®­îc ®­a ra. Mét phÝa sÏ tá ra nghi ngê víi lËp luËn cña m×nh nÕu anh ta ®­îc nghe l¹i lËp luËn cña m×nh ®­îc tr×nh bµy râ rµng vµ m¹ch l¹c. MÆt kh¸c nhê ®ã anh ta cã thÓ ch¾c ch¾n víi lËp tr­êng cña m×nh. Do phÇn lËp luËn trë nªn râ rµng h¬n nªn cã thÓ trong ®Çu ãc cña c¸c bªn cã thÓ nghÜ ®Õn c¸c gi¶i ph¸p cã thÓ dÉn ®Õn h­íng ®i ®Õn nhÊt trÝ.

Gi¶ vê kh«ng biÕt

Cho dï ®· râ m­êi m­¬i vÊn ®Ò nh­ng ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cã thÓ gi¶ vê r»ng anh ta kh«ng hiÓu b¶n chÊt cña sù khã kh¨n mµ c¸c bªn ®ang ®èi mÆt. Ng­êi c¸n bé hßa gi¶i yªu cÇu tõng bªn gi¶i thÝch vÊn ®Ò cho anh ta râ. B»ng c¸ch nµy ng­êi c¸n bé hßa gi¶i khiÕn c¸c bªn tõ thÊy râ h¬n vÊn ®Ò. ViÖc nµy ®­a ra c¸ch thøc mµ theo ®ã mçi bªn sÏ nghe phÇn gi·i bµy vÒ vÊn ®Ò ®èi víi ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cña phÝa bªn kia. ViÖc nµy cã thÓ thùc sù lµ ®iÒu tr¸i ng­îc víi phÇn gi¶i thÝch mµ c¸c bªn tr×nh bµy víi nhau. Kü thuËt nµy ®­a ra mét khung mµ trong ®ã ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cã thÓ hîp ph¸p ®­a ra nh÷ng c©u hái cã thÓ kh«ng phï hîp. ViÖc nh¾c l¹i lËp tr­êng cña c¸c bªn cã thÓ dÉn ®Õn viÖc ®­a ra thªm sù viÖc, bãc trÇn phÇn ngôy biÖn ®èi víi lËp tr­êng cña mét hay c¶ hai bªn vµ ®­a ra ¸nh s¸ng nh÷ng “phÇn tèi” trong c¸c ®iÒu kho¶n. §ång thêi ®ã lµ c¸ch mµ ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cã thÓ thö nghiÖm møc ®é thµnh thùc cña c¸c bªn – b»ng c¸ch nhËn biÕt r»ng hä cã lîi dông viÖc gi¶ vê kh«ng biÕt cña c¸n bé hßa gi¶i kh«ng.

PhÇn minh häa

Ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cã thÓ lµm râ t×nh h×nh rèi r¾m b»ng c¸ch kÓ mét c©u chuyÖn, vÏ mét biÓu ®å trªn b¶ng, viÖn diÔn dÕn mét tr­êng hîp thùc thÕ mµ anh ta biÕt râ hoÆc vÏ ra mét tr­êng hîp gi¶ t­ëng nh»m nhÊn m¹nh ®Õn c¸c ®iÓm cña vÊn ®Ò trong lóc th¶o luËn.

Mét bªn cã thÓ ®­a ra mét c¸ch tiÕp cËn nÕu ng­êi c¸n bé hßa gi¶i kÓ víi anh ta mét c©u chuyÖn vÒ viÖc lµm sao thùc hiÖn thµnh c«ng mét c¸ch tiÕp cËn, mét gi¶i ph¸p hoÆc mét vÊn ®Ò trong mét t×nh c¶nh t­¬ng tù t¹i mét c«ng ty hoÆc c«ng ®oµn kh¸c. VÝ dô ®ã cã thÓ cã hiÖu qu¶ h¬n n÷a nÕu c«ng ty hay c«ng ®oµn ®ã sö dông thµnh c«ng c¸ch tiÕp cËn ®ã l¹i lµ mét c«ng ty mµ ®èi víi hä lµ ®¸ng kÝnh nÓ.

Sö dông c¸c t×nh huèng gi¶ ®Þnh:

Khi xem xÐt  mét ®Ò xuÊt cô thÓ víi mét bªn, ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cã thÓ hiÓu râ h¬n vÒ ®Ò xuÊt ®ã b»ng c¸ch cïng víi anh ta ®­a ra tr­êng hîp gi¶ ®Þnh khi ®Ò xuÊt ®ã ®­îc thùc hiÖn. §©y lµ h×nh thøc ph©n tÝch cã thÓ cã kÕt qu¶ gióp bªn ®­a ra ®Ò xuÊt thÊy ®­îc vµ ®iÒu chØnh c¸c thiÕu sãt trong b¶n ®Ò xuÊt cña m×nh vµ phÝa nhËn ®Ò xuÊt ®ã biÕt râ h¬n vÒ ®iÒu ®ang ®­îc xem xÐt lµ c¸i g×. Ngoµi ra,  bªn nhËn ®Ò xuÊt cã thÓ bÞ thuyÕt phôc r»ng ®Ò xuÊt ®ã tho¹t ®Çu cã vÎ kh«ng thùc tÕ nh­ng thùc ra lµ kh¸ hay ho.

Ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cã thÓ gióp c¸c bªn n¾m ®­îc c¸c r¾c rèi cña sù viÖc b»ng c¸ch tr×nh bµy víi hä nh÷ng ph©n tÝch cña m×nh trªn c¬ së “suy ®i nghÜ l¹i”. §©y thùc sù lµ c¸c thøc gi¸n tiÕp nh»m kÓ víi ®iÒu mµ ng­êi c¸n bé suy nghÜ vµ cã thÓ ®­îc chÊp thuËn dÔ h¬n lµ ®­a ý kiÕn cña anh ta “treo trªn d©y”. B»ng c¸ch ®ã ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cã thÓ l­ít l¹i nh÷ng ý kiÕn vµ suy t­ëng cã thÓ lµ sù xóc ph¹m nÕu nãi ra trùc tiÕp.

§¸nh dÊu nh÷ng phÇn cßn bÊt ®ång

§èi víi nh÷ng  phÇn mµ c¸c bªn cßn ch­a biÕt ®iÓm bÊt ®ång lµ g× th× ng­êi c¸n bé hßa gi¶i cã thÓ lµm râ t×nh h×nh theo c¸ch sau: hßa gi¶i viªn cã thÓ ph¸c häa ®iÓm cßn ch­a nhÊt trÝ vµ sau ®ã hái l¹i c¸c bªn xem hä cã nhÊt trÝ víi vÊn ®Ò hä gÆp ph¶i mµ anh ta ®· ph¸c ho¹ kh«ng.

Hßa gi¶i viªn cã thÓ sö dông biÓu ®å, s¬ ®å, b¶ng biÓu, b¶ng, b¶n ®å, c¸c b¶n tr×nh bµy vµ c¸c thiÕt bÞ kh¸c ®Ó gióp hä lµm râ ®­îc vÊn ®Ò mµ c¸c bªn gÆp ph¶i.

Trß chuyÖn

Cã nhiÒu lý do ®Ó hßa gi¶i viªn ®Õn th¨m c¸c bªn vµo c¸c thêi ®iÓm kh¸c nhau. Hßa gi¶i viªn cã thÓ muèn x©y dùng quan hÖ víi mét bªn nµo ®ã; anh ta cã thÓ muèn ®¶m b¶o cã c¸c th«ng tin liªn quan ®Õn c¸c cuéc th­¬ng l­îng s¾p tíi hoÆc ®¶m b¶o cã c¸c th«ng tin liªn quan kh¸c. Th«ng th­êng hßa gi¶i viªn cã ®ñ t­ thÕ ®Ó gäi mét cuéc ®iÖn tho¹i tíi mét bªn nµo ®ã vµ nãi víi anh ta r»ng t«i muèn gÆp gì vµ nãi chuyÖn víi anh trong kho¶ng vµi phót nµo ®ã trong ngµy tïy anh s¾p xÕp.  Tuy nhiªn, cã bªn l¹i cho r»ng vÞ thÕ cña ng­êi ta cã thÓ bÞ gi¶m ®i víi c¸ch thøc thiÕu nghiªm tóc nh­ vËy vµ vµ hä chê mét lêi gi¶i thÝch vÒ môc ®Ých cña chuyÕn th¨m dù kÕin cïng nh­ lÇn gÆp tr­íc ®ã.  NÕu tr­êng hîp nµy diÔn ra, hßa gi¶i viªn cÇn tù ®iÒu chØnh sao cho thÝch hîp. ViÖc nµy còng cã thÓ ®­îc thùc hiÖn ngay khi cã sù liªn l¹c ®Çu tiªn.

Quy ®Þnh thêi gian

Cã nhiÒu yÕu tè trong mét phiªn hßa gi¶i cã thÓ ®­îc ®×nh ho·n hoÆc hoÆc t¨ng tèc bëi hßa gi¶i viªn hay c¸c bªn nh»m ®¹t ®­îc c¸c môc ®Ých tiÕn ®Õn tháa thuËn. C¸c c¸ch mµ c¸c thµnh viªn trong phiªn hßa gi¶i sö dông “quy ®Þnh thêi gian” cã rÊt nhiÒu nh÷ng chØ mét vµi trong sè ®ã cã thÓ dïng ®­îc:

Mét bªn cã thÓ muèn ®­a ra c©u tr¶ lêi phñ ®Þnh ®èi víi ®Ò nghÞ cña c«ng ®oµn hay c«ng ty. Hßa gi¶i viªn cã thÓ yªu cÇu bªn ®ã tõ tõ h·y ®­a ra c©u tr¶ lêi ®ã trong mét qu·ng thêi gian. Khi kÕt thóc qu¶ng thêi gian ®ã t×nh h×nh cã thÓ ®· thay ®æi vµ phÝa bªn ®ã cã thÓ l¹i muèn ®­a ra c©u tr¶ lêi kh¼ng ®Þnh ®èi víi yªu cÇu ®ã.

Mét bªn cã thÓ ®Ò nghÞ hßa gi¶i viªn chuyÓn gióp ®Ò xuÊt cña m×nh tíi phÝa ®èi ph­¬ng trong mét cuéc gÆp riªng. Hßa gi¶i viªn cã thÓ khuyªn bªn ®ã kh«ng nªn ®­a ra ®Ò xuÊt vµo thêi ®iÓm ®ã bëi lÏ sÏ dÔ dµng tiÕn ®Õn nhÊt trÝ h¬n nÕu ®Ò xuÊt ®ã ®­îc ®­a ra s¸t víi h¹n chãt.

Hßa gi¶i viªn cã thÓ ®­a vÊn ®Ò ra bµn b¹c vµo thêi ®iÓm muén trong ngµy lóc mµ c¸c bªn trë nªn dÔ chÊp nhËn h¬n.

C«ng ®oµn cã thÓ cè g¾ng tr× ho·n viÖc gi¶i quyÕt ®Ó nÕu b·i c«ng x¶y ra th× sÏ vµo sau thêi ®iÓm tr¶ chÕ ®é cho c¸c ngµy lÔ cho ng­êi lao ®éng. Hßa gi¶i viªn cã thÓ sö dông yÕu tè t­¬ng tù nh­ vËy ®Ó yÕu cÇu gia h¹n nÕu h¹n chãt ®ã t×nh cê trïng víi mét sè ngµy lÔ.

Hßa gi¶i viªn cã thÓ sö dông ®¸ng kÓ thêi gian víi mét bªn ®­a ra ®Ò xuÊt nh»m cho phÝa bªn kia cã Ên t­îng r»ng ®Ò xuÊt ®ã ®· ®­îc hßa gi¶i viªn xem xÐt rÊt kü vµ khã kh¨n l¾m míi ®­a ra ®­îc vµ phÝa bªn ®Ò xuÊt còng tá ra kh¸ thê ¬ ®èi víi ®Ò xuÊt ®ã.

Nguyªn t¾c c«ng b»ng vµ b×nh ®¼ng

Lµ hßa gi¶i viªn b¹n cÇn thËn träng víi kh¸i niÖm c«ng b»ng. §õng cho phÐp c¸c bªn l¸i b¹n ®­a ra phÇn ®¸nh gi¸. H·y lu«n ë vÞ trÝ  trung gian.

H·y ®Ó hä nãi

Trong suèt c¸c cuéc th­¬ng l­îng, hßa gi¶i viªn h·y lu«n gi÷ trong ®Çu nguyªn t¾c t¾c r»ng chõng nµo c¸c bªn cßn tiÕp tôc th¶o luËn vÒ c¸c vÊn ®Ò th× tiÕn tr×nh vÉn cßn tiÕp tôc mÆc dï nh×n tho¹t ®Çu kh«ng ph¶i nh­ vËy. Hßa gi¶i viªn coi ®ã lµ tr¸ch nhiÖm cña m×nh nh»m gi÷ c¸c bªn trong c¸c cuéc th­¬ng l­îng ®Õn chøng nµo th¶o luËn cßn tiÕp tôc vµ khÝch lÖ c¸c phÇn th¶o luËn ®ã nÕu cÇn. §©y lµ nguyªn t¾c chung vµ hßa gi¶i viªn nhËn thÊy r»ng cã nh÷ng t×nh thÕ mµ chÝnh x¸c lµ víi c¸ch tiÕp cËn ng­îc l¹i – vÝ dô kh«ng häp hµnh g× hÕt cã thÓ l¹i cÇn thiÕt tïy tõng t×nh huèng.

Thãi quen nhÊt trÝ

Vµo ngay ®Çu c¸c cuéc th­¬ng l­îng hßa gi¶i viªn cã thÓ chän nh÷ng vÊn ®Ò Ýt bÊt ®ång h¬n c¶. ViÖc th¶o luËn sau ®ã diÔn ra theo m¹ch c¸c vÊn dÒ nµy. §iÒu ®ã cã thÓ dÉn ®Õn tháa thuËn dän ®­êng cho viÖc gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò hãc bóa h¬n.

Mét vÝ dô kh¸c ®èi víi c¸ch tiÕp cËn nµy ®­îc biÕt ®Õn ®ã lµ “röa hîp ®ång”. Hßa gi¶i viªn vµo ®Çu phiªn hßa gi¶i sÏ yªu cÇu c¸c bªn nãi víi anh ta r»ng c¸c bªn vµ thèng nhÊt ®­îc g× tr­íc khi anh ta ®Õn. §iÒu nµy kh«ng chØ ®­a hä vµo khu«n khæ dÔ nhÊt trÝ h¬n mµ cßn ®Æt c¸c giíi h¹n cho c¸c vÊn ®Ò sÏ ®­îc th¶o luËn trong c¸c cuéc th­¬ng l­îng. Theo c¸ch chÌo l¸i cña hßa gi¶i viªn, c¸c tháa thuËn nµy cã thÓ ®­îc c¸c bªn cïng xem xÐt.

Tr¸nh lËp tr­êng, hoan nghªnh quyÒn lîi

Trong c¸c cuéc th¶o luËn tai c¸c phiªn toµn thÓ hay riªng rÏ, hßa gi¶i viªn sÏ cè g¾ng l¸i c¸c bªn th¶o luËn vÒ c¸c lîi Ých vµ tr¸nh viÖ nh¾c ®i nh¾c l¹i lËp tr­êng cña c¸c bªn. Mét cuéc th¶o luËn thµnh thËt vÒ lîi Ých n»m d­íi c¸c lËp tr­êng cã thÓ dÉn ®Õn nhÊt trÝ trong lóc lÆp ®i lÆp l¹i lËp tr­êng dÉn ®Õn viÖc ®¸nh gi¸ c¶m tÝnh ®èi víi c¸c môc ®Ých th­êng thiÕu thùc tiÔn.

Gieo h¹t

Khi mét gi¶i ph¸p l« gÝch ®èi víi c¸c vÊn ®Ò mµ c¸c bªn gÆp ph¶i ch­a ®­îc chÊp nhËn ®èi víi mét hoÆc c¶ hai bªn th× hßa gi¶i viªn cã thÓ ®Ò cËp ®Õn gi¶i ph¸p ®ã hoÆc ®­a ra cã vÎ t×nh cê hay tù nhiªn. H¹t gièng ®ã cã thÓ n¶y mÇm vµo thêi ®iÓm thÝch hîp, mét bªn cã thÓ l¹i ®­a ra cø nh­ lµ ®Ò xuÊt cña anh ta vËy.

T¹o ra mèi nghi ngê

Khi hßa gi¶i viªn thÊy c«ng ty nãi thÕ nµy “õ, cø ®Ó hä ®×nh c«ng ®i” hoÆc c«ng ®oµn nh¾c l¹i “chóng t«i sÏ tiÕn hµnh ®×nh ”, th× hßa gi¶i viªn cã thÓ ®­a ra th¶o luËn mét sè yÕu tè quan träng ®èi víi sù viÖc ®×nh c«ng theo c¸ch nh×n cña c¶ phÝa c«ng ty còng nh­ c«ng ®oµn. Hßa gi¶i viªn cã thÓ th¶o luËn ®iÒu kiÖn thÞ tr­êng lao ®éng trong khu vùc, thiÕu thèn hay d­ thõa, sè l­îng c¸c ®¬n ®Æt hµng ch­a hoµn thµnh cña c«ng ty mµ anh ta cã trong tay, sè l­îng nguyªn vËt liÖu ®· s¬ chÕ, kinh nghiÖm cña c¸c cuéc ®×nh c«ng ®· diÔn ra tr­íc ®ã, søc m¹nh t­¬ng ®èi cña ®oµn viªn ®oµn vµ c¸c yÕu tè kh¸c cã thÓ thiÖt h¹i nÕu diÔn ra ®×nh c«ng. B»ng c¸ch chän läc c¸c sù viÖc cho giíi qu¶n lý thÊy, hßa gi¶i viªn cã thÓ t¹o ra sù ngê vùc c¬ b¶n trong ®Çu ãc cña c¸c c¸n bé cña c«ng ty r»ng hä cã thÓ ph¶i ®èi ®Çu mét cuéc ®×nh c«ng vµ trong ®Çu ãc cña giíi c«ng ®oµn viÖc tiÕn hµnh ®×nh c«ng lµ ®iÒu cÇn chó ý. Sù ngê vùc cã thÓ lµ vò khÝ h÷u hiÖu nhÊt trong kho qu©n giíi cña hßa gi¶i viªn.

TÝnh kh¸ch quan

Trong løc th¶o luËn n¶y lña mét bªn cã thÓ quay sang hßa gi¶i viªn vµ hái “¤ng nghÜ thÕ nµo, Mr. Hßa Gi¶i?” Cã mét vµi c¸ch ®Ó hßa gi¶i viªn cã thÓ sö dông trong tr­êng hîp nµy: hßa gi¶i viªn cã thÓ th«ng b¸o th¼ng víi c¶ hai bªn r»ng m×nh lµ hßa gi¶i viªn chø kh«ng ph¶i lµ träng tµi. Hay, hßa gi¶i viªn cã thÓ nãi r»ng, vÝ dô: C¸c anh lµ ®­îc l¾m ch¼ng cÇn t«i gióp g× ®©u. Cø tiÕp ®i.” HoÆc lµ. “®iÓm nµy ch¼ng cÇn ph¶i gi¶i quyÕt ngay ®©u. Ta nªn bµn phÇn kh¸c vµ sau l¹i quay l¹i bµn tiÕp phÇn nµy còng ch¼ng véi”. HoÆc, “ý kiÕn cña t«i vÓ vÊn ®Ò nµy vµo lóc nµy còng ch¼ng quan träng l¾m. C¸c anh vÉn ®ang th­¬ng l­îng vµ chÝnh c¸c anh míi lµ ng­êi ph¶i sèng víi c¸i hîp ®ång ®ã ®©y chø” MÆt kh¸c, tïy vµ quan hÖ víi c¸c bªn, cã thÓ thÓ cã nhiÒu thêi ®iÓm mµ hßa gi¶i viªn cã thÓ biÓu lé ®iÒu anh ta nghÜ.

Gi÷ thÓ diÖn

Cã kh¸ nhiÒu c¸ch mµ hßa gi¶i viªn cã thÓ gi÷ thÓ diÖn cho c¸c nhµ th­¬ng thuyÕt. VÝ dô: Hßa gi¶i viªn cã thÓ cho phÐp c¸c bªn ®Æt lªn m×nh g¸nh nÆng ®­a ra nh÷ng tháa hiÖp kh«ng mÊy dÔ chÞu. Bæn phËn ®ã g¾n víi c¸c tháa hiÖp nh­ vËy cã thÓ ®­îc ®Æt lªn hßa gi¶i viªn. §iÒu nµy cã thÓ thùc hiÖn ®­îc b»ng mét khuyÕn nghÞ ®ñ m¹nh cña hßa gi¶i viªn trong tr­êng hîp mét bªn chÊp nhËn ®Ò xuÊt ®ã vµ nãi r»ng “t«i kh«ng thÝch gi¶i ph¸p ®ã – nh­ng «ng Hßa Gi¶i nãi vËy th× t«i chÊp nhËn.”

Hßa gi¶i viªn cã thÓ b¸o tr­íc víi c¸c bªn chí gi÷ lËp tr­êng cè h÷u ®Ó råi sau l¹i khã lïi. Hßa gi¶i viªn cã thÓ gîi ý c¸c vÊn ®Ò ch¼ng ®¸ng kÓ g× cho c¶ hai bªn cã thÓ ®ång ý vµ cã thÓ t¹o ra mét sù th¾ng lîi vÎ ngoµi  cho bªn thua cuéc. Hßa gi¶i viªn cã thÓ tiÕp cËn víi tr­ëng ®oµn th­¬ng l­îng cña bªn thua cuéc vµo lóc kÕt thóc c¸c cuéc th­¬ng l­îng vµ th«ng b¸o víi «ng ta tr­íc sù cã mÆt cña nhãm cña ®ång ®éi «ng ta r»ng hßa gi¶i viªn c¶m thÊy r»ng trong t×nh c¶nh nh­ vËy ch¼ng thÓ lµm g× h¬n vµ r»ng nhµ th­¬ng l­îng ®ã ®· th­¬ng l­îng thËt tµi t×nh.

NhÊn m¹nh ®Õn tÇm quan träng cña t×nh h×nh hiÖn t¹i 

Th­êng sÏ rÊt h÷u Ých nÕu trong qu¸ tr×nh c¸c phiªn hßa gi¶i vµo thêi ®iÓm thÝch hîp ta nh¾c c¸c bªn vÒ tÇm quan träng cña t×nh h×nh hiÖn nay, sù nghiªm träng cña nã, ¶nh h­ëng cña viÖc ®×nh ®èn s¶n xuÊt sÏ vµ ®ang ¶nh h­ëng ®Õn lîi Ých chung cña céng ®ång, ®Õn tõng c¸ nh©n ng­êi lao ®éng, gia ®×nh hä .... tõ ®ã nh¾c c¸c bªn vÒ tÇm quan träng ph¶i cã mét th¸i ®é døt kho¸t ®Ó tiÕn ®Õn tháa thuËn vµ r»ng hä ph¶i nç lùc hÕt søc theo h­íng ®ã. ViÖc nµy cã thÓ ®­îc thùc hiÖn nhiÒu lÇn nh­ng chã cã “phÊt cê” qu¸ liªn tôc.

ChuyÓn mét th«ng ®iÖp

Mét trong sè c¸c c¸ch thøc th«ng dông nhÊt mµ hßa gi¶i viªn hç trî c¸c bªn lµ chuyÓn c¸c th«ng ®iÖp cho hä. ViÖc nµy cã thÓ tõ  c«ng viÖc ®¬n gi¶n lµ mang c¸c ®Ò xuÊt tõ bªn nµy sang cho bªn kia mµ kh«ng cÇn hßa gi¶i viªn thªm bít g× cho phøc t¹p vÊn ®Ò. Tõ ®ã khi mét bªn thÊy ng¹i ngïng khi ®­a ®Ò xuÊt cña m×nh cho phÝa kia theo tªn cña m×nh th× hßa gi¶i viªn cã thÓ viÕt vµo ®Ò xuÊt ®ã lµ viÖc thay mÆt hay ®ã lµ s¸ng kiÕn cña hßa gi¶i viªn. Hßa gi¶i viªn cã thÓ kh«nghoÆc cÇn hÐ lé thùc chÊt cña b¶n ®Ò xuÊt ®ã cho phÝa bªn kia tïy thuéc hßa gi¶i viªn c¶m thÊy r»ng phÝa kia cã s½n sµng nhóc nhÝch lËp tr­êng kh«ng vµ hßa gi¶i viªn cã thÓ cã thÓ chuyÓn tíi phÝa kia th«ng ®iÖp ®ã ®Ó khiÕn hä ph¶i cã b­íc chuyÓn biÕn.

Khi chuyÓn ®Ò xuÊt cho phÝa kia, hßa gi¶i viªn cã thÓ chØ râ cho bªn nhËn r»ng ®Ò xuÊt ®ã ®èi víi hßa gi¶i viªn cã vÎ ®­îc (®­îc, nÕu thùc tÕ lµ vËy), r»ng do c«ng ®oµn ®· cã b­íc chuyÓn nªn sÏ lµ « gÝch nÕu giíi qu¶n lý còng cÇn chuyÓn biÕn vµo lóc nµy. Vµo bÊt kú tr­êng hîp nµo, c¸c ý ý kiÕn vµ ph¶n øng liªn quan ®Õn ®Ò xuÊt ®ã còng ph¶i ®­îc ph¶n ¸nh.

Hßa gi¶i viªn ph¶i ch¾c ch¾n r»ng bªn nhËn ®Ò xuÊt kh«ng cã Ên t­îng r»ng hßa gi¶i viªn ®ang mÆc c¶ hé phÝa bªn kia. Hßa gi¶i viªn cÇn cho thÊy râ ®iÒu anh ta ®ang lµm lµ chuyÓn ®i mét th«ng ®iÖp víi th«ng ®iÖp ®ã anh ta cã thÓ ®­a ý kiÕn cña chÝnh m×nh ®èi víi nh÷ng g× ®¸ng gi¸.

Hßa gi¶i viªn nªn trë thµnh d©y dÉn liªn l¹c gi÷a c¸c bªn nh­ng cÇn tr¸nh l©m vµo vÞ trÝ “ bï nh×n”.

H·y ®Ó c¸c bªn tù ®­a ra ®Ò xuÊt cña chÝnh m×nh

NÕu mét bªn ®­a ra ®Ò xuÊt mµ dÜ nhiªn kh«ng thÓ ®­îc phÝa bªn kia mong muèn , hßa gi¶i viªn cã thÓ quyÕt ®Þnh kh«ng mang ®Ò xuÊt ®ã ®Õn phÝa bªn kia mµ thay v× vËy h·y gîi ý r»ng bªn ®­a ra ®Ò nghÞ tù ®­a ra ®Ò xuÊt ®ã víi phÝa bªn kia vµ hßa gi¶i viªn lµ ng­êi chøng kiÕn.  Sau ®ã hßa gi¶i viªn triÖu tËp c¸c bªn  trong mét cuéc häp chung vµ ®Ó bªn ®­a ra ®Ò xuÊt tr×nh bµy thÊy trùc tiÕp sù ph¶n øng quyÕt liÖt cua phÝa kia ®èiv íi mét ®Ò xuÊt ®­îc xem lµ thiÕu thùc tÕ, kh«ng hîp lý vµ kú dÞ. MÆt kh¸c nÕu ®Ò xuÊt ®ã cã thÓ ®­îc phÝa bªn kia chÊp thuËn vµ phÝa bªn ®Ò xuÊt lµ ng­êi trùc tiÕp ®­a ra th× sÏ hiÖu qu¶ h¬n nhiÒu so víi viÖc hßa gi¶i viªn chuyÓn ®Ò xuÊt ®ã trong mét phiªn häp kh¸c.

ViÖc chuÈn bÞ b¶n ®Ò xuÊt cña mét bªn

Hßa gi¶i viªn cã thÓ lµm nhÑ bít có sèc cña mét lo¹t c¸c vÊn ®Ò ®èi víi mét c«ng ty nÕu nh­ hßa gi¶i viªn ®ã gÆp ®¹i diÖn cña c«ng ty vµ th¶o luËn víi hä vÒ vÊn ®Ò sÏ ®­îc ®­a ra th¶o luËn trong c¸c buæi häp chung s¾p tíi theo nhiÒu khÝa c¹nh kh¸c nhau. Hßa gi¶i viªn ch©m ngßi cho cuéc th¶o luËn b»ng c©u hái ®¹i lo¹i nh­: “c«ng ty cã nghÜ r»ng c«ng ®oµn sÏ l¹i ®­a vÊn ®Ò cña c«ng ®oµn ra kh«ng?” Hay” quy ®Þnh cña c«ng ty liªn quan ®Õn ngµy nghØ h­ëng l­¬ng lµ thÕ nµo?”, v.v.... C¸ch tiÕp chËn nµy còng dÜ nhiªn ®­îc sö dông khi cÇn thiÕt ®Ó chuÈn bÞ cho c«ng ®oµn mét lo¹t c¸c vÊn ®Ò sÏ ®­îc c«ng ty tr×nh bµy tr­íc c«ng ®oµn.

KÕ ho¹ch trän gãi

KÕ ho¹ch trän gãi bao gåm mét lo¹t c¸c ®Ò xuÊt ®­îc ®­a vµo mét ®Ò xuÊt chung. §Ò xuÊt ®ã cã thÓ do mét trong sè c¸c bªn hoÆc do hßa gi¶i viªn ®­a ra. Th«ng th­êng ®Ò xuÊt ®ã ®­îc x©y dùng trong c¸c cuéc häp riªng rÏ vµ ®­îc ®Ò xuÊt vµ nhÊt trÝ trong c¸c cuéc häp chung. §Ò xuÊt ®ã nhÊn m¹nh ®Õn lîi thÕ cña c¸c quy ®Þnh mµ c¸c bªn ph¶i tu©n thñ nÕu ®­îc c¸c bªn chÊp thuËn. §Ò xuÊt ®ã thuyÕt phôc vÖic trao ®æi lîi thÕ cña c¶ hai bªn. §Ò xuÊt ®ã cã thÓ hoÆc kh«ng bao gåm tÊt c¶ nh÷ng g× ®· thèng nhÊt tr­íckhi cã sù tham gia cña hßa gi¶ viªn tïy thuéc vµo c¸c tr­êng hîp.